Προς το παρόν, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει η συναίνεση των επιχειρήσεων, αλλά αντιμετωπίζοντας την ατελείωτη ψηφιακή τεχνολογία, πώς να κάνει την τεχνολογία να παίξει το μεγαλύτερο όφελος στην επιχειρηματική σκηνή της επιχείρησης είναι το παζλ και η πρόκληση που αντιμετωπίζουν πολλές επιχειρήσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, κατά την πρόσφατη Σύνοδο Κορυφής Καινοτομίας της Schneider Electric το 2020, ο δημοσιογράφος πήρε συνέντευξη από τον Zhang Lei, αντιπρόεδρο της Schneider Electric και επικεφαλής της επιχείρησης ψηφιακών υπηρεσιών στην Κίνα.

Zhang Lei (πρώτο από αριστερά) στο φόρουμ στρογγυλής τραπέζης «κοινή καινοτομία και ενδυνάμωση της ψηφιακής τεχνολογίας»

Ο Zhang Lei είπε ότι στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν συχνά τρεις μεγάλες προκλήσεις. Πρώτον, πολλές επιχειρήσεις έχουν έλλειψη σχεδιασμού ανώτερου επιπέδου στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, δεν ξέρουν γιατί να κάνουν ψηφιοποίηση και δεν σκέφτονται πλήρως την πραγματική σημασία της Ψηφιοποίησης για τη λειτουργία των επιχειρήσεων. Δεύτερον, πολλές επιχειρήσεις δεν συνδυάζουν δεδομένα με επιχειρηματικά σενάρια και δεν καθιερώνουν δυνατότητες ανάλυσης, γεγονός που καθιστά τα δεδομένα αδύνατα να γίνουν πληροφορίες που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων. Τρίτον, αγνοεί το γεγονός ότι η διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι επίσης η διαδικασία της οργανωτικής αλλαγής.

Ο Zhang Lei πιστεύει ότι για να λύσει τη σύγχυση των επιχειρήσεων στον ψηφιακό μετασχηματισμό, εκτός από την ψηφιακή τεχνολογία και ικανότητα, χρειάζεται επίσης πλήρη κύκλο και εκλεπτυσμένες ψηφιακές υπηρεσίες.

Ως επικεφαλής επιχείρηση ψηφιακής υπηρεσίας, η ψηφιακή υπηρεσία της Schneider Electric έχει κυρίως τέσσερα επίπεδα. Η πρώτη είναι η συμβουλευτική υπηρεσία, η οποία βοηθά τους πελάτες να καταλάβουν τι χρειάζονται και ποια προβλήματα υπάρχουν στην επιχείρηση. Το δεύτερο είναι οι υπηρεσίες σχεδιασμού προϊόντων. Σε αυτήν την υπηρεσία, η Schneider Electric θα συνεργαστεί με τους πελάτες για να σχεδιάσει το περιεχόμενο της υπηρεσίας, να προσδιορίσει ποια λύση είναι η πιο κατάλληλη, η πιο αποτελεσματική και η πιο βιώσιμη, να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν εφικτές και βέλτιστες τεχνικές λύσεις, να συντομεύσουν τον κύκλο δοκιμών και σφαλμάτων και να μειώσουν περιττή επένδυση. Το τρίτο είναι η υπηρεσία ικανότητας ανάλυσης δεδομένων, η οποία χρησιμοποιεί τις επαγγελματικές γνώσεις των ειδικών της ηλεκτρικής βιομηχανίας της Schneider, σε συνδυασμό με τα δεδομένα των πελατών, μέσω της διορατικότητας δεδομένων, για να βοηθήσουν τους πελάτες να αναλύσουν προβλήματα. Η τέταρτη είναι επιτόπου υπηρεσία. Για παράδειγμα, παρέχετε εγκατάσταση από πόρτα σε πόρτα, εντοπισμό σφαλμάτων και άλλες υπηρεσίες για να διατηρήσετε τον εξοπλισμό σε καλή κατάσταση για μακροχρόνια λειτουργία.

Όσον αφορά την επιτόπια υπηρεσία, η Zhang Lei πιστεύει ότι για τους παρόχους υπηρεσιών, για να βοηθήσουν πραγματικά τους πελάτες στην επίλυση προβλημάτων, πρέπει να μεταβούν στον ιστότοπο του πελάτη και να ανακαλύψουν όλα τα προβλήματα στον ιστότοπο, όπως τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που χρησιμοποιούνται το χωράφι, ποια είναι η ενεργειακή δομή και ποια είναι η παραγωγική διαδικασία. Όλοι πρέπει να καταλάβουν, να κυριαρχήσουν, να βρουν και να λύσουν τα προβλήματα.

Κατά τη διαδικασία της βοήθειας των επιχειρήσεων να πραγματοποιήσουν ψηφιακό μετασχηματισμό, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να έχουν ισχυρή κατανόηση τόσο των τεχνολογικών όσο και των επιχειρηματικών σεναρίων. Για το σκοπό αυτό, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να εργαστούν σκληρά στην οργανωτική δομή, το επιχειρηματικό μοντέλο και την κατάρτιση προσωπικού.

«Στο οργανωτικό σύστημα της Schneider Electric, υποστηρίζουμε πάντα και ενισχύουμε την αρχή της ολοκλήρωσης. Κατά την εξέταση οποιουδήποτε σχεδιασμού αρχιτεκτονικής και τεχνολογικής καινοτομίας, εξετάζουμε διαφορετικά τμήματα επιχειρήσεων », δήλωσε ο Ζανγκ. Συνδυάστε διαφορετικές σειρές επιχειρήσεων και προϊόντων για να δημιουργήσετε ένα συνολικό πλαίσιο, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα σενάρια. Επιπλέον, αποδίδουμε επίσης μεγάλη σημασία στην καλλιέργεια ανθρώπων, ελπίζοντας να μετατρέψουν όλους σε ψηφιακά ταλέντα. Ενθαρρύνουμε τους συναδέλφους μας που κάνουν λογισμικό και υλικό να έχουν ψηφιακή σκέψη. Μέσα από την εκπαίδευσή μας, την εξήγηση προϊόντων και ακόμη και τη μετάβαση στον ιστότοπο πελατών, μπορούμε να κατανοήσουμε τις ανάγκες των πελατών στον ψηφιακό τομέα και πώς να συνδυάσουμε με τα υπάρχοντα προϊόντα μας. Μπορούμε να εμπνεύσουμε και να ενταχθούμε μεταξύ μας。 "

Ο Zhang Lei είπε ότι στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων, το πώς να επιτύχουμε την ισορροπία μεταξύ οφέλους και κόστους είναι ένα σημαντικό ζήτημα. Η ψηφιακή υπηρεσία δεν είναι μια διαδικασία βραχυπρόθεσμης υπηρεσίας, αλλά μια μακροπρόθεσμη διαδικασία. Έχει σχέση με ολόκληρο τον κύκλο ζωής του εξοπλισμού, που κυμαίνεται από πέντε έως δέκα χρόνια.

«Από αυτή τη διάσταση, αν και θα υπάρξει κάποια επένδυση τον πρώτο χρόνο, τα οφέλη θα εμφανίζονται σταδιακά σε όλη τη διαδικασία της συνεχούς λειτουργίας. Επιπλέον, εκτός από τα άμεσα οφέλη, οι πελάτες θα βρουν επίσης πολλά άλλα οφέλη. Για παράδειγμα, μπορεί να εξερευνήσουν ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο για να μετατρέψουν σταδιακά τις μετοχές τους σε αυξητική επιχείρηση. Βρήκαμε αυτήν την κατάσταση αφού συνεργαστήκαμε με πολλούς συνεργάτες. «Ο Ζανγκ Λέι είπε. (αυτό το άρθρο επιλέγεται από την οικονομική καθημερινή, δημοσιογράφος γιουάν Γιονγκ)