Προς το παρόν, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει το ζητούμενο στις επιχειρήσεις, αλλά απέναντι στην ατελείωτη ψηφιακή τεχνολογία, το πώς θα αξιοποιηθεί η τεχνολογία στο μέγιστο δυνατό βαθμό στην επιχειρηματική σκηνή αποτελεί το αίνιγμα και την πρόκληση που αντιμετωπίζουν πολλές επιχειρήσεις. Στο πλαίσιο αυτό, κατά τη διάρκεια της πρόσφατης Συνόδου Κορυφής Καινοτομίας της Schneider Electric 2020, ο δημοσιογράφος πήρε συνέντευξη από τον Zhang Lei, αντιπρόεδρο της Schneider Electric και επικεφαλής του τομέα ψηφιακών υπηρεσιών στην Κίνα.

Zhang Lei (πρώτος από αριστερά) στο φόρουμ στρογγυλής τραπέζης με θέμα «κοινή καινοτομία και ενδυνάμωση της ψηφιακής τεχνολογίας»

Ο Zhang Lei ανέφερε ότι στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι επιχειρήσεις συχνά αντιμετωπίζουν τρεις σημαντικές προκλήσεις. Πρώτον, πολλές επιχειρήσεις δεν διαθέτουν σχεδιασμό υψηλού επιπέδου στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, δεν γνωρίζουν γιατί να κάνουν ψηφιοποίηση και δεν σκέφτονται πλήρως την πραγματική σημασία της ψηφιοποίησης για τη λειτουργία των επιχειρήσεων. Δεύτερον, πολλές επιχειρήσεις δεν συνδυάζουν δεδομένα με επιχειρηματικά σενάρια και δεν δημιουργούν δυνατότητες ανάλυσης, γεγονός που καθιστά τα δεδομένα ανίκανα να γίνουν πληροφορίες που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων. Τρίτον, αγνοούν το γεγονός ότι η διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι επίσης η διαδικασία οργανωτικής αλλαγής.

Ο Zhang Lei πιστεύει ότι για να λυθεί η σύγχυση των επιχειρήσεων στον ψηφιακό μετασχηματισμό, εκτός από την ψηφιακή τεχνολογία και τις δυνατότητες, χρειάζεται επίσης πλήρης κύκλος και βελτιωμένες ψηφιακές υπηρεσίες.

Ως επικεφαλής της επιχείρησης ψηφιακών υπηρεσιών, η ψηφιακή υπηρεσία της Schneider Electric έχει κυρίως τέσσερα επίπεδα. Το πρώτο είναι η συμβουλευτική υπηρεσία, η οποία βοηθά τους πελάτες να καταλάβουν τι χρειάζονται και ποια προβλήματα υπάρχουν στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Το δεύτερο είναι οι υπηρεσίες σχεδιασμού προϊόντων. Σε αυτήν την υπηρεσία, η Schneider Electric θα συνεργαστεί με τους πελάτες για να σχεδιάσει το περιεχόμενο της υπηρεσίας, να προσδιορίσει ποια λύση είναι η καταλληλότερη, η πιο αποτελεσματική και η πιο βιώσιμη, να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν εφικτές και βέλτιστες τεχνικές λύσεις, να συντομεύσει τον κύκλο δοκιμής και σφάλματος και να μειώσει τις περιττές επενδύσεις. Το τρίτο είναι η υπηρεσία ανάλυσης δεδομένων, η οποία χρησιμοποιεί την επαγγελματική γνώση των ειδικών της Schneider ηλεκτρικής βιομηχανίας, σε συνδυασμό με δεδομένα πελατών, μέσω της γνώσης δεδομένων, για να βοηθήσει τους πελάτες να αναλύσουν προβλήματα. Το τέταρτο είναι η επιτόπια εξυπηρέτηση. Για παράδειγμα, παρέχει υπηρεσίες εγκατάστασης από πόρτα σε πόρτα, εντοπισμού σφαλμάτων και άλλων υπηρεσιών για να διατηρήσει τον εξοπλισμό σε καλή κατάσταση για μακροπρόθεσμη λειτουργία.

Όσον αφορά την επιτόπια εξυπηρέτηση, ο Zhang Lei πιστεύει ότι για να βοηθήσουν πραγματικά οι πάροχοι υπηρεσιών τους πελάτες να λύσουν προβλήματα, πρέπει να πάνε στις εγκαταστάσεις του πελάτη και να εντοπίσουν όλα τα προβλήματα, όπως τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που χρησιμοποιούνται στον τομέα, ποια είναι η ενεργειακή δομή και ποια είναι η διαδικασία παραγωγής. Όλοι πρέπει να κατανοήσουν, να κατακτήσουν, να βρουν και να λύσουν τα προβλήματα.

Κατά τη διαδικασία υποστήριξης των επιχειρήσεων για την υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να έχουν ισχυρή κατανόηση τόσο της τεχνολογίας όσο και των επιχειρηματικών σεναρίων. Για τον σκοπό αυτό, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να εργαστούν σκληρά όσον αφορά την οργανωτική δομή, το επιχειρηματικό μοντέλο και την εκπαίδευση του προσωπικού.

«Στο οργανωτικό σύστημα της Schneider Electric, υποστηρίζουμε και ενισχύουμε πάντα την αρχή της ολοκλήρωσης. Όταν εξετάζουμε οποιοδήποτε αρχιτεκτονικό σχεδιασμό και τεχνολογική καινοτομία, λαμβάνουμε υπόψη διαφορετικά επιχειρηματικά τμήματα», δήλωσε ο Zhang. Συνδυάζουμε διαφορετικές επιχειρηματικές και προϊοντικές σειρές για να δημιουργήσουμε ένα συνολικό πλαίσιο, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα σενάρια. Επιπλέον, δίνουμε επίσης μεγάλη σημασία στην καλλιέργεια των ανθρώπων, ελπίζοντας να μετατρέψουμε όλους σε ψηφιακά ταλέντα. Ενθαρρύνουμε τους συναδέλφους μας που ασχολούνται με λογισμικό και υλικό να έχουν ψηφιακή σκέψη. Μέσω της εκπαίδευσής μας, της επεξήγησης προϊόντων, ακόμη και της κοινής επίσκεψης στον χώρο του πελάτη, μπορούμε να κατανοήσουμε τις ανάγκες των πελατών στον ψηφιακό τομέα και πώς να τις συνδυάσουμε με τα υπάρχοντα προϊόντα μας. Μπορούμε να εμπνεύσουμε και να ενσωματωθούμε ο ένας στον άλλον.。”

Ο Zhang Lei δήλωσε ότι στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων, το πώς θα επιτευχθεί η ισορροπία μεταξύ οφελών και κόστους είναι ένα σημαντικό ζήτημα. Η ψηφιακή υπηρεσία δεν είναι μια βραχυπρόθεσμη διαδικασία εξυπηρέτησης, αλλά μια μακροπρόθεσμη διαδικασία. Σχετίζεται με ολόκληρο τον κύκλο ζωής του εξοπλισμού, που κυμαίνεται από πέντε έως δέκα χρόνια.

«Από αυτή τη διάσταση, αν και θα υπάρξουν κάποιες επενδύσεις κατά το πρώτο έτος, τα οφέλη θα εμφανιστούν σταδιακά σε ολόκληρη τη διαδικασία συνεχούς λειτουργίας. Επιπλέον, εκτός από τα άμεσα οφέλη, οι πελάτες θα βρουν και πολλά άλλα οφέλη. Για παράδειγμα, μπορούν να εξερευνήσουν ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο για να μετατρέψουν σταδιακά την επιχειρηματική τους δραστηριότητα σε σταδιακή επιχειρηματική δραστηριότητα. Βρήκαμε αυτήν την κατάσταση μετά από συνεργασία με πολλούς συνεργάτες», δήλωσε ο Zhang Lei. (Αυτό το άρθρο επιλέχθηκε από την οικονομική εφημερίδα, δημοσιογράφο Yuan Yong)